Por ello, y con el objetivo de continuar mejorando la agilidad en las consultas que recibimos por vuestra parte, la compañía ha cambiado los sistemas de contacto y el procedimiento de la atención telefónica.

De esta forma, cuando se contacte con el número de teléfono 91 449 15 64, sólo se tiene que pulsar la extensión correspondiente al departamento con el que se quiere hablar.

Mejoras en la atención del Área de Atención Canales Comerciales

En el caso del Área de Atención Canales Comerciales, tras pulsar el número asignado, se introducirá el número del contrato del cliente sobre el cual se quiere realizar la consulta para tenerlo identificado con mayor rapidez.

Si en el momento de la llamada no se puede contestar, se podrá agendar un ‘callback’ (devolución de llamada).

Se introduce una encuesta de satisfacción al finalizar la llamada.