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Reclamacións
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CIDE HCENERGIA, S.A. adheriuse ao Sistema Arbitral de Consumo en todo o territorio Nacional para a resolución de posibles conflitos do servizo enerxético cos seus clientes.
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Todos os nosos clientes teñen dereito a comunicarnos a súa desconformidade coa prestación dos nosos servizos.
Ante todo preocupámonos polos nosos clientes e a súa satisfacción.
Que pasos debo seguir?
Onde poño a miña reclamación?
Para facernos chegar as túas reclamacións contamos coas seguintes canles:
| Modo | Onde |
|---|---|
| Presencial | Oficinas CHC |
| Correo postal | Departamento Reclamaciones C/ Capitán Haya, 1, 3º Sur - 28220 - Madrid |
| C. electrónico | reclamaciones@chcenergia.es |
| Teléfono gratuíto | 900 813 745 |
| Formulario en liña | No apartado Reclamacións da nosa web. |
En que prazos recibirei resposta?
As reclamacións respóndense nun prazo non superior a 15 días hábiles desde a data da súa recepción, salvo indicación contraria no escrito. O obxectivo da contestación é informar das accións emprendidas para solucionar a reclamación. Esta resposta non implica a solución inmediata da incidencia, xa que en moitas ocasións poden requirir accións nas cales o tempo necesario supere o marcado para a contestación. Unha reclamación péchase transcorrido un mes desde a última contestación de CHC Energía sen que se recibise manifestación dunha discrepancia coa solución facilitada.
Pon a túa reclamación
Axúdanos a mellorar. Podes entrar en contacto connosco cubrindo o seguinte formulario. Se o prefires, tamén podes facelo na oficina CHC Energía da túa localidade ou no teléfono 900 813 745.
La recogida y tratamiento de datos de carácter personal recabados en el formulario, será tratados por CIDE HCENERGÍA, S.A., como responsable del tratamiento, para la atención y seguimiento de las solicitudes y consultas planteadas, de acuerdo con lo establecido por el Reglamento General de Protección de Datos (UE 2016/679) y su normativa de desarrollo. En ningún caso podrán incluirse en los formularios contenidos en el sitio web datos de carácter personal correspondientes a terceras personas, salvo que el solicitante hubiese recabado con carácter previo su consentimiento en los términos exigidos por la normativa vigente, respondiendo con carácter exclusivo del incumplimiento de esta obligación y cualquier otra en materia de datos de carácter personal. El titular de los datos puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad en los términos establecidos legalmente, así como retirar en cualquier momento los consentimientos otorgados, comunicándolo por escrito a CIDE HCENERGÍA, S.A., en la dirección: Seguridad de la Información, C/ Capitán Haya ,1, 3º Sur, 28020 Madrid o enviando un correo electrónico con sus datos personales a info@chcenergia.es. En ambos casos se deberá adjuntar una fotocopia del DNI del titular. Igualmente, podrá ponerse en contacto con el delegado de protección de datos de CIDE HCENERGÍA, en la dirección C/ Capitán Haya ,1, 3º Sur, 28020 Madrid o en el correo electrónico dpd@chcenergia.es, en el caso de que entienda vulnerado alguno de sus derechos relacionados con la protección de datos, o en su caso, interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos en la dirección Calle de Jorge Juan, 6, 28001 Madrid.Condiciones de tratamiento de datos
1. Recogida y tratamiento de datos de carácter personal.
2. Derechos de acceso, rectificación, oposición, limitación, supresión y portabilidad.
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