Descubre la nueva área de cliente de CHC Energía
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    Descubre la nueva área de cliente de CHC Energía

    1 Julio 2024

Desde CHC Energía llevamos mucho tiempo trabajando en el desarrollo de nuestro área de cliente , un espacio diseñado para que puedas acceder a tu información energética de forma rápida, sin horarios y desde donde tú quieras.

Indicé:

  • Cómo acceder al área de cliente
  • Qué contiene la página principal
  • Consulta tu consumo donde quieras
  • Gestiona, descarga y paga facturas pendientes
  • Actualiza los datos de tu perfil y el idioma
  • Cambia tu potencia eléctrica
  • Cómo notificar incidencias o hacer solicitudes
  • Cómo solicitar asistencia telefónica

Nuestra web, a la que también puedes utilizar desde el móvil gracias a su formato adaptable (responsive), es muy intuitiva. No obstante, hemos preparado una guía muy completa con todo lo que necesitas saber para sacarle el máximo partido al nuevo área de cliente que te permitirá gestionar tu energía desde donde quieras. ¡Allá vamos!


Cómo acceder al área de cliente

Para acceder al Área de Cliente de CHC Energía es necesario registrarse, aunque ya dispongas de un correo asociado a tu contrato como cliente. Para ello, necesitarás tener a mano: DNI  y el número CUPS del punto de suministro de tu vivienda o negocio (lo puedes encontrar en tu factura de luz)

Una vez creado, el acceso a la aplicación es muy sencillo: en pocos pasos podrás controlar y gestionar tu energía desde donde quieras.

Si quieres conocer cómo registrarte paso a paso, puedes entrar aquí: Pasos para acceder al área de clientes de CHC Energía

 

Qué contiene la página principal

En la página principal podrás tener de un solo vistazo tu consumo de los últimos 20 días. Además, encontrarás una previsión correspondiente al próximo ciclo de facturación. También verás un histórico con las gestiones realizadas desde tu cuenta, así como solicitar asistencia en el caso de necesitarla.

 

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Consulta tu consumo donde quieras


Para consultar tu consumo deberás acceder al menú y hacer clic en el botón “Consumos”. 

Una vez hayas accedido a esta pantalla, te aparecerán tres secciones:  

  • Actual Acumulado: la cantidad de consumo total que has generado desde que se activó el contrato con CHC Energía. 
  • Histórico: la cantidad de consumo generado desde que el contrato está activo. 
  • Comparativa: comparativa de consumo respecto a los meses anteriores. 

 


Gestiona, descarga y paga facturas pendientes

Otra novedad es poder consultar en un gráfico todo el histórico de tus facturas. En este sentido, podrás filtrar por fecha, número de factura, situación de la factura e importes,  lo que te permitirá encontrar la factura deseada.

En cada una de ellas, encontrarás el botón de descarga.  Desde “Gestiones” también puedes elegir el canal por el cual recibir tus facturas electrónicas. Para ello, dentro de la pestaña “Gestiones” encontrarás un menú en el que encontrarás la opción “Gestión de factura electrónica”. Clicando en esta opción podrás elegir la vía por la que recibirás tus facturas electrónicas: email, Whatsapp o SMS.  

Para consultar facturas pendientes basta con acceder al apartado “facturas”, que encontrarás en el menú principal. Una vez dentro te aparecerá el listado de facturas emitidas con información relativa a su fecha y a su estado. En este listado, en la tercera columna “estado” verás si la factura está pagada o pendiente de pago. En este último caso, podrás realizar el pago de la misma a través de Bizum, Tarjeta o IVR desde la propia plataforma.

 

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Actualiza los datos de tu perfil y el idioma


En la nueva área de clientes, también podrás actualizar tú mismo los datos de tu perfil. El proceso es muy sencillo, deberás acceder a la sección “Mi perfil”, una vez dentro, en la parte superior, podrás ver tres opciones:  

  1. Datos: Aquí podrás modificar los datos de contacto, mail y teléfono.
  2. Contratos: Desde este apartado podrás modificar el alias y la cuenta bancaria de tu contrato. Este cambio también se puede realizar desde la sección “Gestiones” del menú principal.
  3. Configuración: En esta sección puedes personalizar la pantalla de inicio, elegir qué quieres ver y el idioma en el que te atenderán los agentes.  

 


Cambia tu potencia eléctrica

Ahora es posible cambiar tu potencia eléctrica desde la aplicación de CHC Energía. En el apartado “Gestiones verás el botón “Cambiar potencia eléctrica”. Al hacer clic, deberás seleccionar el contrato cuya potencia quieres modificar, y elegir, moviendo la flecha a la izquierda o derecha, la potencia deseada.

 

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Cómo notificar incidencias o hacer solicitudes

Ahora, notificar una incidencia o hacer una solicitud es más sencillo y se puede hacer directamente a través del área cliente de CHC Energía. Desde el apartado “Gestiones”, basta con seleccionar “Generar nueva solicitud o incidencia” y cumplimentar los campos:

  • Tipo
  • Subtipo
  • Contrato
  • Descripción

Al terminar, envía la incidencia y el equipo de soporte de CHC Energía se pondrá manos a la obra para darte una respuesta a la mayor brevedad posible.

Además, para facilitar el seguimiento de tu solicitud, se ha incorporado una ventana con el histórico de incidencias/solicitudes realizadas y su estado: resueltas o en proceso de resolución.

Cómo solicitar asistencia telefónica

Solicitar asistencia telefónica también es muy sencillo desde el Área de Cliente de CHC Energía. Para ello solo tendrás que hacer clic en el botón “Gestiones” del menú principal. Una vez dentro de este apartado, en la parte inferior encontrarás un enlace para solicitar asistencia telefónica.

Si haces clic en este enlace te saldrá una ventana a través de la cual deberás confirmar el teléfono al que quieres que te llamen para recibir la asistencia. Una vez hayas confirmado este punto, uno de nuestros agentes se pondrá en contacto contigo.

Si tienes más de un contrato, también deberás indicar a qué contrato se refiere la solicitud. De esta manera, podremos darte una atención aún más personalizada. 

 

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Gestiona tu energía donde quieras

Ahora ser de CHC Energía significa gestionar tu energía donde quieras, desde la montaña, playa o cualquier lugar.

Si aún quieres conocer más sobre esta nueva área de clientes o solicitarnos información para asesorarte con alguno de nuestros productos, no lo dudes,  ponte en contacto con nosotros.

Te dejamos a continuación un mapa interactivo con las oficinas comerciales de CHC Energía. ¡Encuentra la más cercana y pásate! Estaremos encantados de ayudarte.

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